PREGUNTAS FRECUENTES

 

 

 ¿Cuál es la calidad de los diamantes NUE JOAILLERIE?

 

La calidad de un diamante depende de una combinación de cuatro características "los cuatro "C". 

Carat - cut - color - clarity: quilate, corte, color y claridad.

Los diamantes NUE JOAILLERIE son certificados de color G/H y de claridad VS-SI.

Usted recibirá su certificado de autenticidad junto a su joya.

 

¿Qué debo hacer para grabar una inscripción?

 

Ofrecemos servicios de grabado en algunas joyas de oro 18 quilates. Las inscripciones se hacen con los estilos de letra habituales de NUE JOAILLERIE. Si desea obtener más información, póngase en contacto con nosotros por email: bonjour@nuejoaillerie.com

 

FORMAS DE PAGO

 

¿Qué formas de pago puedo aprovechar para realizar mi compra?

Disponemos de los siguientes medios de pago:

Visa / Mastercard / American Express / Mercado Pago.

 

Usted tendrá la posibilidad de pagar por 3 cuotas sin interés con cualquier tarjeta de crédito.  

También puede realizar su pago a través de transferencias, depósito bancario o en efectivo.

Puede comunicarse con nosotros a través de nuestro email bonjour@nuejoaillerie.com para solicitar los datos correspondientes.

 

ENVÍOS

 

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Realizamos envíos a todo el país, llegará directamente a su casa.

 

¿Cómo se realizan los envíos?

Trabajamos con OCA, Andreani y Correo Argentina. La elección entre esos medios de envío es a la discreción de NUE JOAILLERIE. Al momento de definir el envío, tilda la opción "Envío acordado con el cliente". Recibirá un email confirmando la compra y coordinando el medio de traslado. ​

 

¿Cuál es el costo de envío?

El costo de envío será mostrado en base al total de la compra y ubicación, en el checkout, en el momento previo a la compra.

En Argentina, el costo y las opciones de envío se verán reflejados en el calculador de costos de envío, en base al total de la compra y ubicación. Deberá ingresar su código postal en el campo que figura en el detalle de los productos, en el momento previo a la compra.

¿Hacen envíos gratuitos?

El envío es gratuito en capital de Buenos Aires, entregamos por cadete. El envío es gratuito a todo el país por la mayoría de nuestros productos, se refleja sobre la primera foto del producto con la mención "ENVÍO GRATIS". Los envíos gratuitos se realizan a domicilio a todo Argentina.

 

¿Cuánto tardará en llegar el pedido?

Cada joya esta hecha a pedido en nuestros talleres, luego de la acreditación del pago. El proceso de fabricación de las piezas de plata 925 es de 5 a 7 días hábiles, dependiendo de la carga de trabajo. El proceso de fabricación es de hasta 5 semanas para las piezas de oro 18 quilates.  

El plazo de entrega para envíos estándar será de 5 días hábiles, luego del despacho.

En total son aproximadamente 15 días hábiles entre la compra y la recepción de un producto de plata 925 y 6 semanas para un producto de oro 18 quilates.

Rogamos tenga en cuenta que el Brazalete Le Désir y el Collar Licorne tienen los mismos plazos de entrega que las piezas de oro 18 quilates.

El plazo para el envío estará detallado en la información de cada producto.

 

 

¿El paquete va envuelto para regalo?

 

Todas sus compras vendrán presentadas en la caja rosa icónica de NUE JOAILLERIE, con un lazo de satén negro. 

 

 

 

CAMBIOS

 

 

¿Qué debo hacer si el producto no llega en buen estado?

Todos nuestros productos son chequeados minuciosamente antes de ser empaquetados y enviados.

Sin embargo, si llegara a encontrar algún detalle al recibirlo, por favor póngase en contacto con nosotros a bonjour@nuejoaillerie.com indicando el número de su orden.

 

¿Puedo cambiar el anillo si me he equivocado de talla?

 

No hay ningún problema en cambiar el anillo si la talla no es la adecuada. Vale también por las piezas personalizadas tal como los anillos de letras, en ese caso, ponemos su propio anillo a talle. Existe una guía de tallas para ayudarle a encontrar su talla con exactitud.

En caso de que necesite cambiar de talla los gastos de envío correrán de su cuenta. 

*Por motivos de higiene no se acepta la devolución de aros y pendientes* 

 

¿Cuál es el plazo para realizar un cambio?

Se aceptan cambios por otros artículos en un plazo máximo de 15 días, luego de la entrega, y siempre que el artículo esté en perfectas condiciones. Póngase en contacto con nosotros a bonjour@nuejoaillerie.com o via Instagram.

Tendrá a cargo el costo de envío del producto que quiere devolvernos. Le recomendamos que envié los artículos con numero de seguimiento. NUE JOAILLERIE no se responsabilizará de aquellos artículos devueltos que no lleguen a su destino. 

Rogamos tenga en cuenta que NUE JOAILLERIE no acepta cambios ni devoluciones de piezas grabadas o personalizadas (solo podrá poner los anillos a talle).

NUE JOAILLERIE se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.

 

CUIDADO

 

Nuestras piezas están hechas a mano en Argentina y Francia bajo los más elevados estándares de calidad. Si las trata adecuadamente, sus joyas tendrán una larga vida y su aspecto será como el del primer día. 

 

NUE JOAILLERIE solo trabaja con plata de ley, enchapado de oro, oro de 18 quilates, platino y diamantes de la clase G/H-VS/SI. 

 

Limpieza 

 

*Cuidado: no vale para piezas enchapadas de oro*

Le recomendamos que limpie sus joyas con agua y jabón de forma regular. Puede usar una gamuza para devolverle su brillo. 

Las piezas de plata pueden ennegrecerse (oxidarse) en contacto con el ambiente y sobre todo cuando no se usan. En esos casos le recomendamos que aplique productos específicos para la limpieza de la plata que podrá encontrar en cualquier joyería. Para limpiar sus joyas de oro en profundidad le recomendamos que acude a una joyería.

 

Productos químicos

 

Evite el contacto de sus joyas, cuál sea su metal, con productos químicos, perfumes y cremas que podrían alterar su aspecto. 

 

Cuidado especifico a las piezas de plata enchapadas de oro

 

Para que el baño de su pieza tenga una larga vida, le rogamos no mojarla de ninguna forma.

Si se baña o lava las manos, séquela inmediatamente. Para limpiarlas y devolver su brillo, use una gamuza seca, sin producto.

En enchapado de oro puede ennegrecerse (oxidarse) en contacto con el ambiente, el sol y sobre todo cuando no se usan. Recomendamos siempre guardarlas en sus estuches.

 

Reparaciones

 

NUE JOAILLERIE garantiza la máxima calidad de sus productos y ofrece un servicio gratuito de reparaciones durante 1 año desde la fecha de compra para sus piezas de oro y platino. Esta garantía cubre los desperfectos compatibles con un uso y cuidado diligente del producto, así como los defectos de fabricación. 

 

Para solicitar una reparación gratuita cubierta por la garantía o un presupuesto para una reparación no cubierta, escríbenos a bonjour@nuejoaillerie.com y le indicaremos cómo proceder.